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主板烧坏让顾客买单维修 戴尔笔记本电脑遭赞扬

  主板烧坏让顾客买单维修戴尔笔记本电脑遭投诉

  戴尔笔记本维修北京的张先生最近向人民网3C投诉台发来邮件,称他花近8000块买的戴尔1420笔记本电脑,主板“因厂商设计缺陷”而被烧坏,在与戴尔售后服务人员沟通过程中,戴尔方面提出了从800元到3100不等的三次不同的修理报价。张生生表示,笔记本电脑出现这种问题,本来就是企业的责任,戴尔的作法让人很恼火。张先生介绍说,他的戴尔1420笔记本电脑是在2008年购买的,在一次看电影的过程中,电脑因温度过高而烧坏了主板。据他后来了解,该型号的笔记本电脑使用了英伟达8400显卡。而戴尔的竞争对手--惠普也曾因部分笔记本电脑使用该款显卡而被中国电视台315晚会曝光。据媒体报道,使用该显卡的笔记本电脑容易出现显卡或主板被烧故障。为解决电脑故障,张先生多次致电戴尔售后服务部门。第一次,戴尔客服说要交800元才能修好,张先生觉得,最多能出500元,所以当时没有要示修理;第二次,接听张先生的另一位戴尔客服则称要在800元的基础上加400元的检测费,张先生也没有同意;而第三次,戴尔客服直接报出3100元的价格,张先生对此很气愤。针对戴尔方面三次不同的说法,张先生向12315投诉,结果,戴尔方面的人提出要张先生提供证据。张先生拿出与第一个客服的QQ聊天记录,以证明戴尔方面提出过800元的解决方案,但戴尔方面的人则认为,这不能构成证据。后来,张先生想出800元块钱来修这台电脑,却没有得到戴尔方面的支持。事实上,针对8400显卡问题,戴尔官方对外并没有否认。此前,戴尔中国官网曾宣布针对包括1420在内使用8400显卡的笔记本电脑推出“延保”计划。但张先生并没有看到。张先生认为,消费者不可能每次都登陆企业的官方网站,戴尔应该将消息发放给媒体,或直接打电话通知消费者。到目前为止,张先生说他没看到过该公告。而据媒体报道,在北美,戴尔对该问题产品采取的是召回政策。“我作为一个小小的消费者,我不会无缘无故缠着你,这个问题的确是由你造成的。”在多次协议无果的情况下,张先生感觉非常失望。他说,中国应该多学习国外的先进经验,支持消费者。

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分类:电脑维修 | 发布:020ok.cn | 查看: | 发表时间:2011-7-30
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