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小家电不建议购买付费延保

由于家电行业三包方面的投诉日益增多,3·15过后不久,佛山各大家电卖场纷纷推出延保服务。不过记者了解到这种延长保修服务基本都是需要付费的,就是说消费者在购买家电的同时需要多付一定的费用,与商家达成协议,延长该产品保修期1至3年,而这笔费用大概在商品价格的5%-15%之间。那么消费者多付这部分钱来达到延保的目的是否划算呢?记者就此采访了佛山各卖场销售人员,让他们为消费者出出主意。

小家电付费延保不建议购买

生活类小家电已经成为消费者生活中不可或缺的一部分,但该类产品的三包服务也是家电类产品中投诉最多的,一般来说,像豆浆机、电磁灶、微波炉这样的小家电保修期一般在1-2年,记者在国美东方店看到,豆浆机均只有延保1年的服务,需要增加费用60元,大概占产品销售费用的15%左右,若是一些特价产品,则远高于15%。

某品牌豆浆机销售员向记者介绍,增加60元(1年)的延保服务并不是由厂家来做的,而是国美自己的服务团队,该品牌厂家规定的保修年限为1年。据他的经验,豆浆机的价格一般在200元到600元之间,在正确使用的情况下,3年之内基本不会出现问题,而目前来看60元的保修年限最多只能保3年(一些品牌是2年主要配件保修),这样看来买保修所付的成本过高,所以他不建议消费者加钱买保修。

电风扇也有类似的保修服务,可以延保一年,费用20元到50元不等,但是销售人员介绍说,电风扇的返修率极低,消费者完全不必购买延保,基本上只能起到心理安慰的作用。

电脑产品付费延保主保屏幕

电脑三包投诉也是居高不下,主要问题出在电脑的液晶屏幕上,由于液晶屏幕属于电脑消费中消耗最大的材料之一,而且其较为脆弱的质地造成厂家一般不愿意长时间保修。记者在各卖场了解到,电脑液晶屏幕的保修年限一般为15个月,一些品牌则只有一年,卖场内的延保服务均为延长2年,记者看到一款方正电脑的价格4099元,延保费用是330元(1年)和610元(2年),占笔记本销售费用的8%左右。

销售人员介绍说,为笔记本购买延保比较恰当。笔记本的硬件方面,最容易损坏的部分就是液晶屏幕,一旦损坏,多数只能更换,费用一般在1000元以上,而且几千元的价格也使得整机更新换代成本太高,每年300多元的保修服务还是比较划算的。另外,由于电脑的其他硬件设备厂家的保修年限一般都在2年以上,所以买电脑付费延保服务其实主要就是保障液晶屏幕。

大型家电最值得付费延保

购买冰箱、洗衣机、彩电已成生活中的经常性事件,在黑白家电中,最划算的付费延保产品应该是电视机了,例如一款三星LED彩电售价为23999元,可以延保3年,加上厂家承诺的保修期为2年,即是说购买延保服务后最多可以达到5年的保修服务,在所有的家电中是最长的,对产品使用年限做了最大限度的保障,该款电视机的延保服务费用为630元(1年)、1200元(2年)和1740元(3年)。据销售人员介绍,液晶电视的维修费用高昂,尤其是液晶屏幕,一旦损坏,其维修费用可能要占到整机购买价格的70%以上,几乎等于重新购买一台电视,所以虽然近2000元的付费保修价格看上去不低,但却是所有家电中最值得购买的服务内容。

其他的大型家电如冰箱、洗衣机等也可享受相同的服务,这些家电的销售人员表示,若价格高于3000元的大型家电则建议消费者买个保障,若低于此价格,就不是很划算,因为家电的更新换代速度毕竟较快,维修成本过高的话不如更换来得实惠。

引自:http://tech.qq.com/a/20100427/000092.htm

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分类:电脑售后服务 | 发布:admin | 查看: | 发表时间:2010-12-28
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