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双拳出击 解析清华同方笔记本售后政策

  【IT168评论】虽然在我国所有销售的笔记本产品都必须遵循国家“三包”政策,但是这对于消费者的需求还远远不够,大多数厂商也将自己的笔记本产品售后服务提升到1年或者2年有限保修,但是维修过的笔记本我们用着就真的舒心么?其实不然。作为民族企业的清华同方电脑,在笔记本售后服务政策方面重拳出击,接连推出“一年包换”政策和“包无亮点”政策,小编真的觉得做到了行业最给力。

  双拳出击解析清华同方笔记本售后政策

  清华同方的笔记本售后服务政策也是分时段执行的,我们着重了解最新的2010年8月6号开始执行的《清华同方笔记本电脑“一年保换”三包升级服务承诺》,此政策只针对指定机型(点击了解详细信息)。

  清华同方笔记本电脑“一年保换”服务承诺:

  1、自您购买清华同方笔记本电脑指定机型之日(以下称“购机日”,以有效购机发票日期为准;无有效购机发票时以产品出厂日期为准)起,出现微机“三包”规定所列故障,均可享受“一年保换”服务承诺。

  2、按上述服务承诺更换后的新机,如再次出现微机“三包”规定所列故障,仍可享受“一年保换”服务承诺,截止日期为“购机日”起一年。

  3、请您拨打同方客服热线,获取同方指定的服务机构信息,享受一站式的超值售后服务。

  4、服务机构换机服务时效:即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机!

  5、本承诺适用于自2010年8月6日(含)之后购买的同方指定机型笔记本电脑。

  6、本承诺的最终解释权归属同方股份有限公司计算机产业本部。

  上面的政策只针对特定机型,就全系列机型而言适用于《清华同方笔记本电脑服务承诺(适用于2009年8月1日后出厂销售的笔记本)》此政策,选取了部分用户关注的信息(点击了解详细信息)。

  那么具体的换机流程是什么呢?我相信这是所有消费者比较关心的问题:

  用户依据用户手册就近选择指定笔记本服务机构或者联系同方客服400-6105888;

  用户需携带有效的购机发票及随机资料、附件,使用出厂包装,将故障机送往指定的服务机构;

  服务机构依据验机结果判定是否可以换货;软件故障服务机构协助用户处理,不予换机;

  同方售后电源适配器、电池、光驱等外设故障的,通过更换部件解决,不予换机;

  符合一年保换政策标准的故障机器,由用户自行选择更换或者维修;

  用户选择换货的,维修机构在核对机器配置及随机资料,附件、包装完好无损的同时,需要向用户出具检测证明,并协助用户选择换货机型,出具取货单;新机到货后,用户凭取货单向服务机构取回新机。

  清华同方一年包换网店遍布全国

  包无亮点这个服务政策其实并不是清华同方电脑第一个提出来的,著名的PC生产厂商华硕电脑也提供此项服务,那么清华同方电脑为啥也要推出此项服务呢?

  众所周知,笔记本电脑的屏幕是最重要的显示设备,消费者花一大笔钱打开新买的笔记本,如果屏幕出现亮点,大大的影响了用户的使用体验。

  同方电脑规定屏幕不能含有任何亮点,用户如果在购机的时候当场验机,发现屏幕存在一个或一个以上的亮点,可以要求专卖店更换一台同型号的产品,直到屏幕无亮点为止,同方电脑全无亮点服务保障了用户能够买到自己心仪的精品,打消屏幕出现亮点的顾虑,拒绝带给用户遗憾。

  同方电脑全无亮点服务保障了用户能够买到自己心仪的精品

  关于“一年包换”替换下来的“问题机”流向

  说到这,估计消费者在购买环节上的顾虑已经完全解决了,但是还有一个疑虑一直困惑着小编,就是清华同方电脑怎么处理由“一年包换”服务替换回来的“问题机”呢?带着这个问题,简短采访了清华同方的市场部的市场推广负责人,她表示所有的替换下来的问题电脑再经过维修后,一部分将会作为行业备用机留存,也就是客户的短期备用电脑使用。另一部分问题较大无维修价值的直接报废。

  编辑总结:做为一个笔记本厂商,在服务上成本消耗是非常高的。清华同方“一年保换”虽然换机率很低,但投入成本却在不断增加,而且还提供屏幕”包无亮点”的服务,为用户打消屏幕出现亮点的顾虑,无不渗透出清华同方电脑对于消费者全面负责的心态。

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分类:电脑售后服务 | 发布:广州笔记本维修 | 查看: | 发表时间:2011-7-31
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