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独家]笔记本遭遇天价维修 宏基颁发媒体声明

  今天(3月23日)上午,宏基公司委托其公关公司,针对不久前,网易商业报道以及网易科技频道报道的《宏碁笔记本遭遇天价维修4000元换屏用户叫苦》一文,向网易发来致媒体的一封说明信。

  信中感谢了媒体的监督,但是并未说明如何处理用户维修的问题。宏基公司方面表示,正在处理此事,一旦结果出来,将第一时间通知媒体。

  网易商业报道和网易科技频道将继续关注此事。

  事件回放:

  2006年3月21日,某媒体报道了一位用户,在去年六月份花七千元购买了一台宏基笔记本电脑(现售价五千多元),但是四个月后,却由于维修液晶屏,要花费四千多元。

  该用户非常不满。屏裂到底是不是人为损坏的暂且不说,这4000元的维修费用又是从何而来的?他表示,宏碁这种收费并没有标准,完全是维修商说了算,有时因人而异随口报价。记者也暗访几个笔记本品牌维修点,在维修人员报出价格时,要求维修人员出示配件更换价格表,该维修人员却一口拒绝了记者,并表示,这是内部资料,不能公开。在这种不透明,缺乏统一标准的维修行为下,用户权益如何能保障?

  以下为宏基致媒体信件全文

  宏碁公司

  亲爱的媒体朋友︰

  宏基笔记本维修我们非常感谢各位对Acer的厚爱与关注,适时为我们提供建议和意见,让我们能够在业绩迅速增长的同时,得以在方方面面更加強化我们的经营力度,让我们能够与时俱进。

  近日用户对售后服务提出的意见,公司高层领导非常重视,除针对用户的问题进行及时妥善的处理外;数月前,即有Acer全球客服领导团队进驻中国,对内部的服务架构及流程进行严格的深化、强化,现在一切均按照计划加速进行中,期待能够提供国际一流的服务给使用Acer产品的广大国内用户。我们深知:优异的产品质量,良好的性价比及完善的售后服务与客户的满意度,是Acer在全球各地高度成长的坚实基础。

  我们同时深深感谢媒体朋友的关爱,你们的监督和指正,永远是我们前进的动力,我们真诚地感谢你们!并欢迎你们把用户的意见和建议随时反馈给我们,让我们能够百尺竿头,更进一步,提供更好的产品与服务给我们的客户,以更加亮丽的业绩交给社会大众一份满意的答卷!

  此致:

  你们真诚的朋友:

  Acer宏碁公司

  2006年3月22日

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分类:电脑维修 | 发布:020ok.cn | 查看: | 发表时间:2011/7/30
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