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格力空调零投诉是假的 售后服务态度差

  在眼下商品质量问题频发的大背景下,格力空调今年继续零投诉。如此大的销量却能保持几年来无一例投诉,实在令人惊叹。

  格力如何做到零投诉?董明珠在《行棋无悔》这样写道:“格力电器全心全意服务于用户,正常的监督我们举双手欢迎,但是,对于其中一些人专门找茬,提出一些不合理的要求,我们也敢说‘不’。”

  售后服务态度那么,所谓的“零投诉”,是消费者“找茬”?还是格力空调说“不”?记者通过采集媒体在今年315前后的报道,发现所谓的“零投诉”实是表面文章。

  “格力空调售后服务为何态度差”

  在福建——2009年2月4日,新华家电网登出《格力空调异响很大维修后声音更大》的投诉:董先生投买了一台格力小绿园空调。这空调从开机到关机一直都有异响,不间断不规则地发出“劈劈啪啪”的声音,格力已与1月19日派人更换了塑料外壳,但是更换以后的声音比原来更大了。“该空调在刚买来时就有这个问题并且已经报修5次,当时要求退货,他们说用一段时间就好了,现在我依然要求退货”。

  在江西——2009年3月4日,中国经济网发布《失望感受格力空调售后服务为何态度差》的报道:2008年4月12日,我在江西萍乡步步高超市以3600元的柜机一台,本来是一件高高兴兴的好事,却被格力安装人员服务态度气的不行。因为家里电线没有达到使用空调标准,我问工作人员:“要不要重新接一下?”他回答:“你去买一个空气开关,把该买的买回来。我们一定给您接好。”一听这话,我就到跑到街上把电线和空气开关买回来。

  回来之后发现,空调已经全部接好,B正测试空调,而且空调接电源的三个线全部剪断,正接在之前他们告诉我不符合空调要求的插座上测试。另外一个在接电话(大概内容应该是催他们回去)看见我买回来的电线和空气开关,直接说:“电线我们不负责接,我们就负责安装。”说完之后把空气开关钉在了墙上。第一个人这时候来了,催:“xx的,怎么这么慢啊?xx早下班了,还没装好啊?”其他工作人员说:“到夏天晚上12点都要加班,你催什么!”他就回答说“现在还不是夏天,加什么X班啊!”说完后,三人收拾好自己的东西走了,时间是下午5点50左右,装机过程不到50分钟。

  “国际知名公司不应如此行事”

  在广东——2009年3月9日,中国家电网爆料:《格力空调制热时散发难闻气味似焚烧垃圾》。格力空调制热时释放出难闻塑料气味,让人窒息、头晕,无法正常使用。打开辅热功能时,塑料气味尤其重,感觉好似在房间内焚烧垃圾。

  2008年3月5日,安装后即发现该问题。马上与珠海格力公司客服联系。长沙的售后人员曾两次上门查看,确认有该气味,称属于新机正常现象,无法维修,放置或使用一段时间就会好。2008年12月,开机取暖,发现塑料味仍然不减。立即与客服联系。售后人员再次上门查看,确认有气味,但仍称只能继续使用直到气味消除。

  在重庆——2009年3月10日,315消费电子投诉网报道:《格力空调制热效果重大缺陷,厂家态度极差》。报道说:青先生购买了1台格力60型(另:有35、26型各1台)冷暖壁挂式空调(具体型号记不太清了),发现该产品制热效果极差,在不足30平米的房间(空间高度在3米左右)里桌面温度达不到20度(在空调设定至30度连续工作2小时,房间密闭极佳,无人进出,室外12度左右的情况下测得)。

  为了证明产品在空间不高的房间仍然制热效果不好,次日,该公司工作人员又到青先生另一处住所,查看另外的两台产品,其中1台26型的,在面积为3.33=9.9平米,空高2.8米的房间里,空调安装在2.6米左右位置,床面温度仍然达不到20度。这时他们的工作人员称,只有这种效果,室外气温太低。青先生反问比重庆气温低的地方全球应该还有很多吧,格力作为世界名牌,如何应对?对方无语。

  2009年2月26日青先生随即将重庆分公司对此事的处理情况向格力总公司07568617555反映,希望能够得到确认,如格力总公司与重庆分公司意见一致,青先生将向国家相关管理部门咨询投诉,对方称落实情况后回复。但48小时后青先生没有得到任何回复,当青先生在2月28日再次致电格力总公司时,得到的回答让人无法接受,工作人员称已得到重庆分公司的回复,产品没有问题。当青先生问及为什么没有给青先生回复时,对方称重庆分公司的结论得到总公司认可,而回复是随机的。

  青认为,格力公司相关人员对用户提出的问题没有解决的诚意,不能正确面对产品客观存在的缺陷,作为国内甚至自称为国际知名的公司不应如此行事,因此要求格力公司公开道歉,并就达到用户正常的使用要求制定可行的方案。

  “没有专业的安装人员,没有专业的售后服务”

  在湖南——2009年3月26日,湖南在线登出《格力电器服务人员素质差》:2008年5月,我们刚刚搬家,买了2台格力空调,一台柜机,一台挂机.装空调室外机的时候,工人打眼打错了,居然没装上,(因为我们是新小区,在室外其实已经预留好了装空调的位置,应该很好装了)。转天是派另外一个师傅才装上。

  6月我家邀请全部亲友温居,但就在那一天柜机居然制热(明明调的是冷风,可吹来热风),花几千块钱到该用的时候居然适得其反,很来气。当天预约售后服务,转天来人,居然说:“这机器不是我装的,怎么装成这样,线给接错了,能制冷才怪。我只能给您看看。”为什么装空调的修理空调的不是一个人,格力空调的团队太差了!这期间给12315打过电话,管理人员说只要有2次维修记录就可以退货,可回想起来,格力那帮人一次都没让我们签字,估计是知道自己的东西不行,都不敢做记录。

  08年10月底,用空调制热,但不转了,又找售后服务,来人说下去修理,看他拿着小壶下去问他他没说话,上来以后才说灌氟,我们要是知道灌氟绝对不允许,那是新机器,谁家的空调还没怎么用就灌氟,还“好空调,格力造,世界名牌”,根本都是假的,骗人的,没有专业的安装人员,没有专业的售后服务!

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分类:电脑售后服务 | 发布:广州笔记本维修 | 查看: | 发表时间:2010-12-14
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