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宰你没商量 笔记本维修行业黑幕大调查

  世界杯期间中关村市场笔记本的销量情况。虽然不少笔记本厂家、经销商都做了世界杯促销活动,但是实际效果并不如人意:很多笔记本经销商都说,世界杯期间的销量一般。此外,我们还在网上发布了一项小调查:66.52%的网友不会在世界杯期间买笔记本;另有58.57%的网友对于笔记本厂商赠送的礼品不感兴趣。

  张卿是个典型的果粉每次大洋彼岸的乔布斯发布一款新产品,她就不惜高价买回把玩。苹果发布平板电脑iPad后,中关村地区刚刚出现水货,她就花费了将近8000元买到一台。看电子书、浏览网页、玩游戏,张卿对这台苹果产品爱不释手。但是上周她一失手,悲剧发生了——苹果iPad掉到了地板上,机器的后壳摔坏了。伤心的张卿只有跑到中关村维修,不过中关村多个苹果维修点的报价均在1000元以上。

  像苹果iPad这样的热门产品,维修遇到困难是不可避免的:由于苹果iPad在国内还没有正式的售后渠道,因此这就给许多个体维修站小赚一笔的机会。据了解,目前中关村市场上出现的iPad外壳绝大多数都是从台湾工厂流出来的,背后都没有编码。这种外壳进价只有几百元,但是由于iPad外面没有螺丝钉,维修时需要技术熟练的工程师用镊子一点点撬开。为了防止出现损坏机器的可能,维修点在收取iPad的维修费时就会多收,以将一部分利润留做可能出现的赔款,这就导致iPad维修价格比较高了。

  苹果iPad没有正规的售后服务点,那么正规的维修站情况如何呢?我们特地走访了中关村鼎好地下二层某品牌的正规服务站,在服务站维修的时候,工程师会要求消费者出示正式购机发票,有购机发票按照发票日期保修,如果没有发票则从生产日期开始计算保修时间,在保修期内直接维修就可以,不需要提供发票。咨询该品牌的维修工程师,我们了解到一般的小故障当天都可以维修调试完毕,如果是主板故障在缺备件的情况下可能需要等待几天的时间。该服务站的一位维修工程师告诉记者:官方服务站有一项用户满意度考核,实行的非常严格,因此乱收费之类的现象比较少。

  看上去品牌的正规维修点似乎比较靠谱,不过这也不是绝对现象:从网上的反馈我们可以看到,某些正规维修点也存在着乱收费的现象——诸如重装一个系统收费200元,换一个键盘200元-500元之类的投诉相当多。但是比起某些个体维修点,官方维修站的伎俩只能算小巫见大巫。

  漫天要价是最常见的:比如在中关村的某些个体维修点,用户把一款笔记本交到维修人员手里一般要先给200元检测费,其实这个所谓的检测费完全是维修点的霸王条款——因为维修费中已经包含检测费,这个所谓的检测费完全属于乱收费。

  此外,维修过程中还存在很多猫腻:比如笔记本的液晶屏到主机部分的数据线出了问题,以至于不能正常显示,奸商会说笔记本的屏幕或者主板坏了,然后开口向你索要上千元的维修费用,其实换一根数据线的成本还不到十块钱;主板上的一个电容坏了,最多几十元钱的小手术,却硬要劝用户换一块主板;电源接口坏了也要换主板;液晶屏出现坏点就得换整个液晶屏;键盘上的某个按键接触不良,就得换整个键盘...笔记本维修行业还有许多潜规则:比如换风扇和键盘要把坏的留下,不修零件只换配件等等。

  以旧换新也是常见的维修黑幕:比如将笔记本新的内存拆下换成旧的内存,或是将DDR2-800MHz的内存换成DDR2-667MHz的内存;还有以次充好的情况:比如ThinkPad等笔记本的原装内存价格较高,维修站会用普通的内存将其掉包,再将原装内存以高价出售;更有黑心的将笔记本主板包括CPU、内存、显卡整块换掉的。

  设置隐患也是比较缺德的行为:维修人员会故意把一些焊接之类的简单工作做得不那么理想,这样用一段时间以后该故障点还可能旧病复发,这时你就需要再花一次钱;还有一些维修人员在笔记本主板电路上略动手脚,就算消费者再找其它维修工程师也很难找到问题,不得不回到原来的维修点高价维修。与这种情况类似的是多次维修:

  消费者小徐的笔记本出现了黑屏的现象,由于机器已经过保,不得不将笔记本拿到电脑城里的一家个体维修店维修。一开始,维修人员告诉他笔记本屏幕的排线坏了,换一下排线要收300元;过了一会儿,维修人员告诉小徐,排线修好了,不过你的笔记本屏幕灯管寿命快到了,换个灯管600元;又过一会儿,维修人员告诉小徐笔记本的主板也有问题...其实,小徐的笔记本根本没有那么多的问题,维修人员无非是想多黑一点钱罢了。

  另一方面,笔记本维修费用没有统一的收费标准:比如清一次灰收费多少?有些维修点是50元,有些维修点是100元;再比如给笔记本重装一遍系统需要多少钱?有些地方收费80元,有些收费120元、160元甚至200元。

  维修垄断也是一大原因:比如笔记本硬盘的数据恢复,按照GB来收钱,1GB收费10元-20元不等,一块120GB的硬盘恢复数据就得花上千元,这样的暴利在维修行业算是比较高的。据一位业内人士透露,笔记本硬盘的数据恢复需要在专业的无尘实验室进行,由于建造一个无尘实验室需要上千万元的资金,因此只有极少数维修点拥有数据恢复能力;这就形成了维修垄断,这也就是笔记本硬盘数据恢复价格居高不下的原因。

  此外,由于笔记本维修专业性太强,消费者很难了解自己的笔记本到底出了什么问题,这也就给维修行业带来忽悠的机会:比如笔记本出现黑屏到底是屏幕灯管的问题、排线的问题还是主板芯片的问题,绝大多数消费者根本不了解,因此一些黑心的维修点可以信口雌黄,上当受骗的永远是小白。

  维修人员素质不高也是造成黑幕的原因:比如许多维修点宣称能进行芯片级维修,但是真正能做到芯片级维修的可以说是凤毛麟角,这一方面需要专业的设备,另外一方面还需要高超的维修技术。许多所谓的芯片级维修其实就是换一个旧的主板或者给你换一个劣质配件。

  关于防止在笔记本的维修中受骗,我们建议消费者尽量选择让厂家保修,过了保修期一般都可以延保。如果急需维修的话,尽量找一些规模大、信誉好的维修点。但这也仅仅是治标不治本,真正规范笔记本维修行业还需要工商等职能部门出面。

  上面提出的观点是笔者实地考察中关村市场的结果,不知道大家还有什么更好的想法,你可以在下面的留言版中发表你的意见,如果您对我们的栏目有什么好的建议也可以发送邮件至:zhou.xiaoyu@zol.com.cn或者发帖子至中关村包打听

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分类:广州电脑报价 | 发布:020ok.cn | 查看: | 发表时间:2010/12/9
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