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同方笔记本电脑保修期内维修 新换键盘为次品

  清华同方的笔记本电脑在保修期内坏了,拿到特约维修部修理,然而新换的键盘上却有明显的磨损痕迹,工作人员解释说这是“良品”零件,有没有被人使用过无法确定。昨日,杨先生致电晨报热线,反映了自己的笔记本电脑键盘维修时被换了次新品。

  “保修”期内零件坏了就拿次新品来维修?

  今年2月,杨先生花3999元购买了一台清华同方的笔记本电脑,使用8个月后发现键盘有几个键失灵,于是到位于淮海中路的特约维修部修理。可万万没想到,几天后拿回修复的电脑,更换的键盘回车键处有明显的磨损痕迹。“一个新产品哪怕是次品,也不可能出现这种磨损。”杨先生认为维修站为其更换了一个旧键盘。

  然而,维修部的解释是这个零件是从厂家直接配送的,他们只负责更换。杨先生致电清华同方的客服热线,得到的答复也是厂方出厂的都是合格的“良品”。可杨先生弄不明白了,到底什么是“良品”,怎么就可以替代新品了呢?

  记者调查:维修用零配件是否新品不确定

  昨天,记者致电清华同方的特约维修部,工作人员承认杨先生确实就此事与他们进行过交涉,但是这些零配件都是厂家直接送过来的,他们只是装了一下。厂家称这些零配件都是“良品”,但是“良品”是不是完全没有被使用过很难说。曾经也有其他用户来咨询过类似的问题,维修部也不好回答。

  笔记本维修保修期记者以消费者的身份拨通了清华同方的客服热线,对方解释说所有维修的零配件都是经过厂方严格质量检验的,是不是新品也不好确定。随后又有一名客服负责人致电记者,但依旧无法解释清楚新品和良品究竟有何区别。

  记者查阅了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,其中第六条明确规定:修理者应当承担以下责任和义务:维护消费者、生产者的信誉,应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件。

  同方解释:先用“良品”,再换新配件

  昨天傍晚,清华同方华东区的张先生再次致电记者,解释说“良品”

  就是经过修理,产品质量合格的零配件,新品就是出厂的全新产品,从品质上说,“良品”和新品是完全一致的。不过他承认,从“三包”的规定上说,笔记本电脑维修确实应该使用新的零配件,但是有时一些零配件无法及时提供新的,考虑到客户的需求,所以先安排用良品,等新配件到了再给用户换上。

  清华同方总部售后服务的段先生也致电记者解释说,如果用户的笔记本电脑过了三包期限,因为产品淘汰等原因无法提供新的零配件,有时候就只能给客户做深度维修。而所有现在市场上三包期限内的产品维修,都应该使用的是新配件。杨先生出现的问题,他们需要进一步调查。

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分类:电脑售后服务 | 发布:020ok.cn | 查看: | 发表时间:2010/12/9
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